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Savoir s’affirmer sans agressivité, ni passivité, les 4 étapes

Savoir s’affirmer, sans agressivité, ni passivité, les

4 étapes

Comment exprimer sa position, ses opinions sans agressivité ni passivité tout en tenant compte du point de vue de son interlocuteur ?

Réagir à chaud est rarement bon et nous empêche parfois d’être factuels. Nous risquons d’émettre une opinion, « c’est inadmissible que tu ne m’aies pas répondu dans les temps », suivie d’une accusation, « tu me déçois beaucoup », dans cet exemple une accusation agressive, qui plus est.Nous ne sommes pas responsables de l’émotion de notre interlocuteur et c’est aussi un travail d’apprendre à mieux réagir, à être à l’écoute de l’autre tout en gardant toujours à l’esprit notre objectif : préserver la relation, c’est à dire, trouver l’équilibre entre « s’autoriser à dire » ET « autoriser à dire ». Pour développer votre assertivité, voici le protocole en 4 étapes.

Décrire les faits

Etre factuel en décrivant la situation telle que vous l’avez vécue, sans jugement ni reproches permet de poser un cadre de discussion. Décrivez de façon neutre et factuelle la situation en utilisant le « Je » : « Je constate que je n’ai pas reçu le dossier X alors que nous étions d’accord pour que je le transmette à 17h à Louiza ».

Exprimer ses sentiments  

Il convient d’utiliser le « Je » pour exprimer son ressenti de manière authentique, libre et positive : « Je suis déçu(e), mécontent(e), agacé(e)… ».Quand vous utilisez le « Je », vous assumez la responsabilité de vos propos et de vos émotions : « Je suis agacé(e) quand tu ne réponds pas au téléphone. ». Au contraire, le « Tu » est accusateur. Votre interlocuteur se sentira agressé : « Tu m’agaces quand tu ne réponds pas au téléphone. »

Proposer des Solutions 

Le « S » de solutions consistera à ouvrir le dialogue, à impliquer votre interlocuteur et lui demander de faire des propositions concrètes : « Qu’allez-vous faire pour… ». Si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’il les applique par la suite. Evaluez les solutions envisagées. Demandez à votre interlocuteur l’aide dont il a besoin plutôt que de l’assister en faisant directement des propositions : « De quelle aide avez-vous besoin? ». Choisissez ensemble les actions à mener pour résoudre le problème.

Conclure positivement 

Indiquez les conséquences positives ou les risques de la situation pour en montrer l’importance : « Voilà ce que nous allons y gagner… ». Définissez un plan d’action et des points de suivi : « Donc nous sommes bien d’accord, tu analyses les données du cahier des charges et nous faisons un point mercredi prochain pour regarder les points d’assouplissement possibles ». Être à l’aise pour formuler un désaccord ou une critique constructifs demande du temps et de l’entraînement.

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Comment exprimer sa position, ses opinions sans agressivité ni passivité tout en tenant compte du point de vue de son interlocuteur ?

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Les 3 points essentiels pour changer de comportement

Comment changer de comportement, voici les 3 points essentiels

En effet, il n’y a pas de bon ou de mauvais comportement, en soi, il y a des comportements adaptés à certaines situations. Des comportements qui ont été efficaces jusqu’à présent peuvent être contreproductifs dans un nouvel environnement, dans des situations nouvelles.Le comportement est la face émergée de l’iceberg. Comprendre les mécanismes sous-jacents à nos comportements, nos émotions et nos représentations, nous permettra d’expérimenter d’autres manières de faire qui nous apporteront plus de satisfaction.Mais qu’est-ce qu’un comportement, comment changer de comportement, voici les 3 points essentiels.

Qu’est-ce qu’un comportement ? 

Un comportement se voit, il est observable. Ceux sont des manières de dire, de faire, d’être et d’agir. Un comportement se déduit donc d’observations factuelles.Par exemple, une personne qui prend peu la parole en réunion, qui ne relance jamais la discussion, qui ne regarde pas son interlocuteur dans les yeux (observations factuelles), Nous pouvons faire l’hypothèse que c’est une personne timide et qui aura du mal à s’affirmer.La bonne nouvelle, c’est qu’un comportement est le fruit d’un apprentissage. Nos comportements nous ont été utiles, c’est pourquoi nous les avons adoptés. Notre éducation, notre formation, nos différentes expériences dans divers environnements, familial, professionnel, amical, scolaire … ont formaté nos comportements.

Pourquoi changer de comportement ?  

C’est la question de la motivation à changer. Quand je ne suis pas satisfait des réactions que mes comportements produisent, de l’image que je donne alors je vais y puiser l’envie de faire autrement.

Comment faire évoluer un comportement ?

Autre bonne nouvelle, c’est que tout ce qui a été appris, peut être désappris, à condition d’en prendre conscience et de s’entraîner pour adopter de nouveaux comportements. C’est comme un tennisman qui n’utiliserait que des coups plats quand il joue alors qu’il pourrait lifter, slicer ou couper ses balles pour progresser et améliorer son classement. Sous nos comportements se cachent nos émotions et nos pensées, la face immergée de l’iceberg. Ceux sont eux qui viennent, de façons automatiques, induire nos comportements comme représenté sur le schéma ci-dessous. « Nos émotions ne naissent pas de choses mais du jugement que nous portons sur les choses ». Epictète.Une émotion est toujours le produit d’une pensée, d’un jugement qui n’est pas nécessairement conscient. Cette « pensée stimulus » est nécessairement le fruit de nos apprentissages en lien avec notre environnement social et culturel. Comme nous ne partageons pas tous les mêmes expériences, une situation identique fera lever chez chacun des émotions différentes. Elle réjouira l’un, attristera l’autre et en agacera un troisième. Prendre conscience de certains comportements automatiques inappropriés dans certaines situations et identifier ce qui est à l’œuvre de façon immergée, nos émotions et nos pensées, sont les étapes du changement comportemental pour lesquelles votre coach vous accompagnera.Comme un sportif, il faudra ensuite s’entrainer progressivement, à pratiquer ces nouveaux comportements.

Le schéma de la mise en place d’un comportement

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Il n’y a pas de bon ou de mauvais comportement, en soi, il y a des comportements adaptés à certaines situations.

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Réussir votre prise de parole en public les 4 clés

Réussir vos prises de parole en public.

Les 4 clés

Une jeune comédienne disait ingénument à la grande actrice Sarah Bernhardt : « Moi, je n’ai jamais le trac sur scène ». À quoi Sarah répondit : « Ne vous inquiétez pas, ma petite, ça vous viendra avec le talent ».

Avoir le trac, avant de prendre la parole en public est naturel, savoir dépasser cette étape et prendre du plaisir, c’est possible! Il faut savoir que l’on s’exprime autant par ce que l’on montre que par ce que l’on dit. La part de l’émotion dans la communication passe notamment par le langage non verbal. Le langage non verbal* a cette puissance d’impacter la qualité d’écoute du public par l’émotion. L’entraînement à la prise de parole en public avec les techniques théâtrales consiste avant tout à prendre conscience des « mauvais réflexes », les désamorcer et à en acquérir de nouveaux. Sortir de son appréhension, de son discours, pour entrer en relation avec son auditoire tel est le chemin qui vous est proposé pour réussir vos prises de parole dont chacun est « l’instrument » privilégié. Les apports du coaching permettront aux participants de comprendre les mécanismes qui sont à l’œuvre dans ces situations. Chacun a ses propres freins émotionnels et ses schémas cognitifs. Le coaching part de ces particularités pour construire un chemin adapté.

*Langage non verbal : Vocale (la voix, intonation, volume sonore, prosodie) et visuel (expression du visage, regard, langage corporel)

Installer la relation

Pour capter l’attention de son auditoire, le contenu est très secondaire et l’essentiel se joue dans l’interaction avec l’auditoire. Etre centré sur l’autre, prendre le temps d’établir un lien de qualité avec son auditoire, par le regard, contribue à l’embarquer dans la présentation que l’on va faire, à capter son attention et instaurer un échange. Ressentir l’écoute de l’auditoire, chercher le regard, voire le sourire de deux ou trois personnes dans l’assistance, permet de se centrer sur l’autre et non sur nos appréhensions à prendre la parole.

Respirer pour donner de la voix

La pression et le trac conduisent spontanément à bloquer notre respiration, c’est physiologique. La voix ne sort pas, la respiration s’inverse et la voix, mal placée, devient faible ou atone. Il faut se donner de l’air par une respiration diaphragmatique dite ventrale. L’autre vertu de se concentrer quelques fractions de secondes sur la respiration, c’est de détendre notre corps et d’oxygéner notre cerveau. La respiration est le premier outil de travail du comédien.

Oser le silence

Le temps de la parole et le temps du silence constituent le rythme dans lequel nous sommes et dans lequel nous mettons l’auditoire. Le temps de ces « coupures de son » permet aussi à notre auditoire, d’intégrer les messages. Prendre le temps, de parler lentement, distinctement, et ne pas en dire trop à la fois pour ne pas perdre son auditoire et qu’il gagne en confort d’écoute. L’auditoire peine à se concentrer plus de 90 secondes!

S’ancrer au sol.  

Etre conscient de ses appuis au sol, trouver une stabilité pour redevenir naturel tout en étant pleinement conscient de son corps, de ses gestes est le secret de l’énergie de notre présentation. Comment s’approprier l’espace, comment se mouvoir naturellement, comment faire parler vos mains et vos bras, tout part des pieds! C’est là que nous allons puiser notre énergie, notre stabilité, pour être en relation avec notre auditoire.

Lors des week-ends prise de parole en public vous aurez l’occasion de prendre conscience de tous vos mécanismes réflexes et expérimenter les 4 clés pour réussir / développer votre impact lors de vos prises de parole en public.

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Avoir le trac, avant de prendre la parole en public est naturel, savoir dépasser cette étape et prendre du plaisir, c’est possible!

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